【文/邱祖胤 2005年六月号 统一月刊311期 统一企业 高董事长 推荐必读】

以「影子作家」自许的郭泰，研究王永庆20余年，深深觉得：「企业经营不好，是管理者的问题，不是员工的问题。」周旋于「企管学」与「王永庆学」之间，郭泰发现王永庆许多经营理念，不论是给管理者，或是在职场上奋斗的上班族，都有相当的启发。

梦幻王永庆：他为什么成功？

「我最初之所以会想研究王永庆，是因为父亲事业的失败。郭泰当时还在念大学，一直无法接受这样的事实，而与父亲几乎同时起步、经营木材生意的王永庆，不但在1946年就赚进五千万元台币，还从1957年起转入塑料业，逐步建立起庞大的企业版图。」

于是从1981年起，郭泰大量阅读王永庆的数据，包括书籍、演讲稿以及各种剪报，长久下来，他发现王永庆能快速崛起，持之以恒，随时保持竞争力，是有秘诀的，而这8项秘诀，不但在数十年前适用，摆在多元竞争的现代社会，也依然适用。

精算王永庆：追根究柢 永不放弃

在王永庆的词典里，没有「马马虎虎」这个词。他不但对任何事情追根究柢，而且穷追不舍，不找到原因，绝不善罢罢休。这个精神发挥在成本分析上尤其彻底，业界都知道王永庆旗下的企业，成本控管是出了名的利害，「省一块钱，等于净赚一块钱」，王永庆把它发挥到极致。

王永庆常提到的「瘦鹅理论」，引申了至少三层意义，一是鹅的韧性；二是瘦鹅一旦逮到机会，会迅速吸取养分，充分展现实力；三是鹅的瘦肥，关键不在鹅，而是养鹅的人，引喻管理者与员工之间的关系。

此外，王永庆对新进员工的要求，不论学历高低，都得接受基层训练，唯有将理论和实务的距离拉近，才能发挥知识的力量。

理想王永庆：建立在实用基础上

当然，建立在实用之上，王永庆的理想总是充满前瞻与开创性，近年他在电动车、厨余回收以及养生文化村等三大领域，积极投入心力。

电动车是因为他看到全球能源的困境；厨余回收则在解决台湾土坏酸化的问题；养生文化村则放眼未来人口老化的社会结构。这些计划，都教人对这个以「成本控管」见长的经营之神的下一步，充满期待。

郭泰认为，王永庆强调实用、不马虎、从基层干起、从小处着手的精神，对当前社会急功好利、讲求速效的氛围，更有指点迷津的效用。

王永庆的八大武器

武器 1 追根究柢：一切不追究到水落石出，绝不罢休

王永庆说：「成本分析，要追根究柢，台塑就靠这一点吃饭。」被王永庆看到的问题，不到水落石出，绝不罢休；他认为，马马虎虎，只会让问题扩大，这样如何与人竞争？

除了要求巨细靡遗，王永庆还要求「比较」，不然根本不算分析。因此，除了问基本的价钱，还要问用什么技术？用多少原料？工资多少？消耗能否控制？生产效率能否提高。

武器 2 务本精神：事事要求点点滴滴的合理化

管理学者认为，企业高阶经营者不应管到细节，这点刚好跟王永庆的看法相反。他认为应该从细微处着手，然后找出问题并设法解决，唯有全盘了解，才能深入要求，这样才符合务本精神。

像操作人员的手艺、操作方法、机械配置等，都会影响到生产力，如能细分其动作，研究是否合理化，就有可能提高生产力。这就是务本。

武器 3 基层做起：脚踏实地、按步就班

在台塑，新进人员不论学历、亲疏，一律得参加轮班训练，分派到全台各厂区的生产最前线学习。经六个月训练期满、参加考试，成绩合格才正式任用。

王永庆以为，如果没有利用新进这段期间好好训练，将来升为干部就没有机会再从头来过，对员工、对企业都是一种损失。毕竟成功是没有快捷方式的，年轻人唯有找份工作，刻苦耐劳、按部就班，从基层做起，才可能自我养成，达到目标。

武器 4 瘦鹅理论：忍辱负重、刻苦耐劳、等待机会

王永庆因养鹅经验而发展出一套独特理论。台湾光复初期，农村的鹅只吃野菜野草，四个月养下来只有两斤重；王永庆细心观察，将农家丢在菜园的高丽菜叶、根集中采收，加上廉价买回的碎米、稻壳混合，用来喂养，两个月就养成七、八斤重。

王永庆期勉人们学习瘦鹅，面对困境时要更坚毅，随时等待机会来临。

武器 5 实力主义：实务经验愈丰富成功机会愈大

「实力是人家抢不走的。」从实务经验累积得来的实力，最珍贵。一般人把学问分成理论与实务，王永庆认为这是错误的。一本书是作者的智慧结晶，是经验的累积，问题在于读者只记下书中所说，没有消化、体验，因此便说这是理论，这也是为何许多吊书袋的人会被评为「空谈」的原因。唯有拉近理论与实务之间的距离，知识的力量才能发挥。

武器 6 切身感：让员工潜力发挥十成以上

人性都是自私的，只有对自己的事业最有切身感，所以才会苦心经营。对企业主而言，如何让员工有切身感，觉得这是自己的产业，可从奖励或各种制度着手。以南亚国外部为例，即将营业额增加或费用节省所产生的利益，提拨三成给工作人员分享。

武器 7 价廉物美：给下游厂商最好的创造双赢共荣

王永庆坚信，只有建立在「价廉物美」的基础上，企业才能蓬勃发展，「提高质量，降低成本」，则是达成此一目标的方法。

要降低成本，则必须先做成本分析，王永庆除了独特的「单元成本分析法」，还提出「节省一块钱，等于净赚一块钱」的观念，并运用「三低」：「建厂成本低、生产成本低、营销费用低」，提升企业竞争力。

武器 8 客户至上：给客户适当利益 才能取得最大利益

王永庆提出四个满足客户的必要条件：

1.价钱公道：配合客户，甚至要压低价格。

2.质量要符合水平：而且要保稳定。

3.交货期要准确：有责任感的业务人员一定要想办法防止这种重大困扰发生。

4.服务必须周到：基于站在公司和客户之间担任沟通桥梁，业务人员必须全盘了解客户的需求。