Costco 的 lockbox pickup

我因为平时会不时去 Costco 采购家里的食物等补给，因此我平时也会让医生把处方发给 Costco 药房，这样在采购的时候可以顺便取药，从而节省时间。其实 Costco 几年前就和 Instacart 合作提供了送货上门的服务，在 COVID-19 大流行期间我曾经用过几次，但由于该服务采取的既对商品加价、又要收运费、还希望客户支付小费这样的商业策略我很不喜欢，因此后来也就没再继续使用了。

Costco 药房的主要缺点或者说某种程度上的优点（这有助于让他们控制成本）是药房的开放时间比较短，这会在一定程度上限制去 Costco 购物时间的灵活性，而既然选择不用送货上门服务，也就只能选择在药房开放的时间去了。不过，最近我常去的 Costco 新推出了一项 Pharmacy Lockbox 服务来尝试改进这个问题，这周正好有两份处方需要补货，于是在 Costco App 下单之后决定顺路去试试看。

总体来说，过程有点抽象，不过我对结果还算满意。

我在 Costco App 中选择 pickup 之后，这一单显示为「Processing」（总共有三个状态：「Processing」、「Ready」和「Picked up」），持续了一天多了。但奇怪的是，他们同时又在界面上提供了一个提货密码。从常理来说，提货密码一般只有在货物已经可以提取时才会提供，如果我来设计这套系统的话，大概率会在这部分业务逻辑中采用一个状态机，这种情况按说是不应该存在这种既在进行处理又完成了处理可以提货的叠加态的。不过我已经从业多年，对这种没有达到最终一致的状态，我老人家也是身经百战见的多了，正好今天是周日，于是决定亲自去看看。

Lockbox 的界面要求输入提货密码，打开 Costco App 准备找找，结果刷了很久才看到。输入密码之后，摄像头亮了，好吧，这是个公共区域，拍就拍吧。

界面接下来提示：请在触摸屏上输入患者生日。我对此是有点疑虑的，不过考虑到药房也要问生日，而且要当面口头确认，似乎也没有差特别多，输入之后，更抽象的来了：

Your prescription requires pharmacist consultation.

但是今天药房不开门啊？界面只给了一个「Call pharmacist」的选项（附带一提，之前我还有点奇怪为啥大铁柜子上会放一个老式电话的听筒，原来是在这等着呢），抱着「打了大概率会timeout，之后也许会触发新的选项」的心态我按下呼叫。

结果下一秒，屏幕上弹出了一位药剂师的视频通话界面。商业寒暄、再次核对生日、告知对方这是补货，并没有需要咨询的问题之后对方迅速远程「release」了处方，柜门自动打开。

总体上，lockbox服务的好处在于不再需要去药房排队，也不需要在药房上班的时候去取，这可以大幅提高时间上的灵活性，并减少排队。

缺点是目前看起来依然离不开真人（至少某些处方如此），另外由于需要两次确认身份（一次在触摸屏，另一次在口头）， PII暴露的机会比药房看起来可能更多一些。

最后，使用此服务的一个值得分享的人生经验是，在取货之前把提货密码找个地方记录一下。这方面 Amazon 的提货体验要好不少。